Genova,  La Direzione Regionale Inail per la Liguria e la Camera del Lavoro di Genova presentanoil libro “Idee per un cambiamento” - una ricerca sulle condizioni di lavoro nella realtà dei call center realizzata dalla Camera del Lavoro di Genova e sostenuta e promossa dall’INAIL Liguria, con il contributo della Provincia di Genova.  La presentazione avrà luogo mercoledì 14 Novembre 2007 ore 15  presso la Sala “gradinata”  -  Centro informagiovani - Palazzo Ducale – Genova

La ricerca, condotta nel 2005, ha riguardato sei unità produttive genovesi, quattro delle quali appartenenti ad aziende di rilievo nazionale. L’utilizzo incrociato di più strumenti di indagine (schede redatte a cura delle imprese, questionario compilato dai lavoratori, interviste di profondità) e la altissima rappresentatività del campione (il 36,5 % dei circa 1000 addetti) hanno consentito di analizzare un settore emergente altamente problematico.

Una anticipazione dei risultati fu presentata al pubblico e alla stampa nel corso del convegno “Call centers – idee per un cambiamento” che si tenne a Genova il 9 Giugno 2006.  Ora la ricerca viene pubblicata nella sua completezza, offrendo un quadro analitico degli aspetti che caratterizzano questo ambiente di lavoro: condizioni contrattuali, composizione sociale degli addetti, tipologia produttiva, organizzazione del lavoro, condizioni ambientali, stato di salute fisico e psicologico degli operatori, aspettative e possibilità di cambiamento ed evoluzione.

Oltre alle analisi che gli autori hanno elaborato sulla base degli esiti della indagine, il libro presenta tutto il materiale di base (dati imprese, elaborazione delle risposte al questionario, trascrizione delle interviste), in modo da mettere il lettore nelle condizioni di poter svolgere una elaborazione autonoma di quanto è emerso dalle risposte e dalle testimonianze dei soggetti che sono stati coinvolti.

Da qualche tempo in Italia si è aperto uno squarcio di attenzione sulla realtà call center e sono stati realizzati interventi e conclusi accordi rivolti soprattutto a contrastare la precarietà lavorativa che ne caratterizza una parte significativa. Restano però tuttora in ombra gli aspetti che riguardano le condizioni e la organizzazione del lavoro: ambienti inadeguati; postazioni di lavoro fuori norma; tempi rigidi di rapporto con i clienti che rendono impossibile l’erogazione di un servizio adeguato; insoddisfazione da parte degli utenti, e senso di inutilità da parte del lavoratore; precarietà … La speranza è che questo lavoro possa contribuire a ri-progettare una mansione che, allo stato attuale, produce in chi la svolge disturbi psico fisici e livelli di frustrazione molto elevati che, anziché attenuarsi, si fanno sempre più pesanti col passare del tempo.

Il libro sarà presentato dalla Prof.ssa Gisella de Simone - Dipartimento di Diritto dell'Economia e dell'Impresa della Università di Genova. Parteciperanno:  gli autori del libro (Paola Pierantoni, sindacalista; Lucio Rouvery, sociologo; Michele Piccardo, medico; Angelo Guarnieri, psichiatra) Walter Fabiocchi, Segretario generale della Camera del Lavoro di Genova
Antonio Mulone,  Direttore Regionale Vicario Inail Liguria